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航企出招避免延誤旅客焦躁 撲克電腦齊上陣26 Aug 2013

        如果航班宣佈流量控制、延誤時旅客已經登機,吉祥航空客艙部將發放娛樂用品供旅客使用。“我們是積極回應民航局治理航班延誤的號召。”吉祥航空表示。

  上海吉祥航空股份有限公司(Juneyao Airlines Co.,Ltd.簡稱“吉祥航空”)在上海實施了《延誤航班差異化服務提升方案》,向旅客發放茶包、撲克牌等。據悉,還有四川航空向旅客免費出借平板電腦消磨時間,浦東機場讓旅客在10平米大螢幕上玩“切水果”、“踢足球”等小遊戲。“我們是積極回應民航局治理航班延誤的號召。”

  吉祥航空的《延誤航班差異化服務提升方案》,按照地面、機上的不同,將延誤等候階段一分為二,分別設定若干具體服務專案。其中,航班延誤時如果旅客仍在地面,將獲得茶包、一次性杯子、毛毯、素食等特殊餐食及常用物品,還可以獲得吉祥航空特製的撲克牌,以消磨時間。

  如果航班宣佈流量控制、延誤時旅客已經登機,吉祥航空客艙部將發放娛樂用品供旅客使用。吉祥航空人士稱,這是積極回應《民航局開展航班延誤專項治理工作實施方案》的號召。“希望通過提供更多服務專案,進一步做好延誤航班的旅客服務保障工作。”上述措施暫時只針對上海機場。

  記者瞭解到,機場、航空公司都在各顯神通,避免旅客在航班延誤時焦躁。四川航空股份有限公司(Sichuan Airlines Co., Ltd.,簡稱“川航”)甚至準備了一批平板電腦,免費借給航班延誤的旅客,首批3000餘台,如果發生航班大面積延誤、旅客大面積滯留,將有後備的2000台及時補上。

  四川航空已經在成都雙流機場、長沙黃花機場、鄭州新鄭機場,向航班延誤一小時以上的旅客提供,當臨近登機時間,四川航空工作人員會提醒旅客歸還平板電腦。四川航空未來將推出異地歸還和平板電腦帶上飛機繼續免費使用。

  上海機場集團則告訴記者,浦東機場2號航站樓公共區域豎起了10平米的巨型螢幕,構建了一個體感遊戲體驗區,共有“切水果”、“小馬酷跑”、“接道具”和“踢足球”4款時下頗為流行的小遊戲,旅客可以免費玩樂。

  航空公司、機場的好意,並沒有獲得所有旅客好評,例如,川航免費出借的平板電腦,就引發了大量網友的調侃,建議提供麻將牌,再配上麻辣牛肉幹、麻辣兔頭,如此才符合川味,“邊打邊吃邊等,這樣我們再也不怕延誤了,想延誤多久就多久。”


圖:航班延誤,航空公司、機場出招,撲克牌、平板電腦、遊戲螢幕齊上陣(勾/漫畫)



        新聞來源:民航資源網