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澳門機場在機場服務品質調查中創出新佳績14 Aug 2013

        民航資源網2013年8月13日消息:旅客對澳門國際機場的服務水準滿意度連續三個季度錄得增長,在2013年第二季度的機場服務品質調查中取得超過4分(5分為最高),這是澳門國際機場參與該項調查以來取得的最好成績。

  是次調查結果反映了澳門國際機場客運大樓服務品質的提高,包括新餐飲服務的改善,零售商鋪的增加,以及持續完善的機場硬體設施和服務專案。獲得如此佳績,有賴機場專營股份有限公司的正確投資策略、機場各營運機構和政府相關部門的共同努力。

  雖然整體服務水準取得令人滿意的成績,個別服務領域仍受到季節性因素和營運環境限制而影響了得分,[停車場設施](-6%)、[往來機場的地面交通工具](-5%)等方面的服務仍有改進空間。主要原因是公共路面交通包括計程車及公共汽車的上落客地點被遷移至機場北停車場範圍,以配合輕軌建造計畫,而前往上落客車站的通道較長,且無設頂蓋,對旅客造成不便,因而降低了該項服務的評分。此外,公共汽車、計程車及穿梭巴士站同時設於機場北停車場,令路面狀況變得複雜。但值得一提的是,在[停車場收費合理性]該項調查中,評分錄得13%的增長。該項目主要由本地居民評分,他們在比較了機場與澳門其它地區的停車場收費標準後,認為機場停車場的收費價格比較合理。

  今年第三季度,旅客將會在澳門機場感受到新的體驗。由機場零售營運商皇權免稅店經營的哈羅斯銷售亭剛剛開業,該店以世界著名的哈羅斯小熊和其它種類商品著稱。此外,在同季度,為保護乘客的托運行李,行李寄存處將推出新的行李包裝服務;而在候機室內,在原有基礎上將增加兩部飲品及零食自動售賣機供旅客使用。


        新聞來源:民航資源網