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提供豐富功能 SITA推出新一代旅客服務系統24 Jun 2013

        民航資源網2013年6月21日消息: 國際航空電訊集團(SITA)今(21)日在布魯塞爾舉行的航空運輸IT峰會(Air Transport IT Summit)上推出了其新一代旅客服務系統(PSS)——Horizon。SITA是目前唯一一家在第三代平臺上構思並創建端到端旅客系統的重要提供商。

  隨著手機和各種新設備使用率的日益增加,當前技術格局正在發生變化,航空公司需要採用簡單的方式通過任何管道——包括當前管道和未來管道——靈活開展各項服務。目前,世界各地有超過150家航空公司和地面服務商使用SITA的旅客服務系統(PSS)。通過SITA靈活迅捷的新Horizon平臺,他們及其他用戶將能夠滿足並適應不斷變化的市場需求。

  SITA作為航空運輸業界的提供商,為將Horizon打造成為一個真正靈活的平臺進行了大筆投資,以滿足航空公司不斷變化的業務環境需求。舉例來說,2010年,只有不到40%的航空公司銷售收入是通過直銷獲得的。但到2016年,航空公司預計這一比例將上升至67% 。旅客服務系統(PSS)是航空公司的核心:是推動業務發展的引擎。傳統系統並非針對新技術而設計,尤其在移動設備廣泛使用後,他們努力應對數量龐大的來自旅客的各式請求。

  SITA首席執行官福偉德(Francesco Violante)先生表示: “今天是我們行業的一個里程碑。曾經可支援從預訂到離港控制和庫存管理等一切事宜的傳統系統為我們提供了良好有效的服務,但我們現在所處的是技術、生活方式和客戶預期都已發生改變的新時代,這迫使航空公司以及作為航空公司技術提供商的我們都要做出快速變革。航空公司需要靈活的系統,旅客管理與分銷解決方案必須能夠應對個別情況,航空公司才可能充分把握即時出現的客戶機遇。

  “在當前這個變革時期,SITA投資Horizon以保持行業競爭力和選擇權。這一舉措至關重要。事實上,我們最新的《航空公司IT 趨勢調查》報告顯示,未來三年有近50%的航空公司計畫實施重大方案來升級自己的核心旅客系統。SITA現在擁有的新的應用程式基礎架構,可以幫助航空公司改變他們處理業務的方式。”

  Horizon的設計專門針對新技術應用。第三代客運服務系統(PSS)建立在一個採用最新技術的靈活平臺。與第一代和第二代系統仍然依賴于傳統核心系統不同,Horizon以服務為導向的架構也使得目前被困在傳統PSS裡面的重要商業與運營資料變得更容易獲得,以做出更有效的商務決策。在設計過程中,SITA確保Horizon能夠讓航空公司定義業務規則,並在所有管道貫徹應用。在無處不在的網路世界裡,它可以提供全面型服務和混合型服務運營商所需的豐富功能。

  福偉德先生表示:“Horizon是一套使用最新技術和靈活的服務導向架構、從零開始構思的全新旅客服務系統(PSS)。經過多年的投資、開發以及向我們的航空公司和地勤服務客戶進行諮詢,我們現在的PSS是一套集成的應用程式基礎架構,可在多管道的新時代有效運用,即時滿足旅客的各式請求。 “

  SITA的航空運輸IT峰會彙聚了數以百計的航空行業領袖,進行了為期兩天的深度討論。參會代表可以獲得專屬預覽Horizon的機會,展示包括庫存、預訂、值機、配載在內的端到端旅行過程——均通過多個接觸點進行訪問。該系統的設計旨在提供真正的客戶認可度,從銷售諮詢的那一刻起,直到飛行期間機組人員提供服務為止。這讓航空公司可以實現利潤最大化。SITA的專家們演示了該系統是如何確保通過所有應用程式在所有利益相關者之間即時共用資料的,以便讓旅客、工作人員和所有其他用戶都可以查看準確的相關資訊。這意味著航空公司在所有接觸點都能夠始終如一地提供”情境敏感型“旅客服務。

  SITA的新應用程式基礎架構已經推出,同時還在繼續與關鍵用戶進行廣泛的可用性與性能表現測試。SITA計畫於今年晚些時候推行深入應用程式部署。


        新聞來源:民航資源網