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構建深度旅遊從待客做起14 Jan 2013

        去年澳門旅客維持兩千八百多萬。衆多地區經濟波動下,本地仍能保持相當高的旅客數字,實屬不易。隨着今年整體開局良好,加上有新酒店落成,市場憧憬旅客數量更上一層樓。

        澳門經濟要保持增長,旅客量持續增加固然重要,問題是城市和行業接待能力已到瓶頸,問題亟待解決。一味追求數量增長,城市社會吃不消,過多旅客湧到小城,與居民爭奪公共資源,難免加大社會怨氣。旅客無限延伸所帶來的影響應如何平衡,越來越受到關注。旅遊業亦期望可以追求業務質量,且隨着生活成本高漲,廉價旅遊吸引力亦逐漸減弱。廣東省新春期間外遊旅行團屢創天價,高價團甚至比平價團更受歡迎,這對本地旅遊業是一個啟發。無論主客觀條件,澳門都有必要提升旅遊層次。

        深度開發旅遊業,如導遊業提出增加不同語種導遊迎接國際客源,並須在旅遊路線上創新開發,打造不同主題,為澳門作深度遊推介等,旅遊業已不能再停留於一天遊“趕鴨團”。雖然一天團可接待大量旅客,亦對周邊消費帶來貢獻,但無論城市承載力、旅客要求,以至社會期望,都力圖爭取延長客留代替客增。

        儘管澳門提出旅客多元,旅遊局今年亦透過強化北區旅遊景點宣傳,分流旅客到其他區份帶動消費。平心而論,旅遊區硬件尚且差強人意,北區吸引旅客的主打又是甚麼?內地旅客已有周遊列國經驗,北區能否滿足他們的購物和飲食需求?外國客可能會好奇,但沒有適當的引導估計難見成效。

        未來十年路氹城有千億投資,問題是各地均打造價格不菲的旅遊項目。投資額競爭是無止境的追逐,何況相比其他地區的不惜工本,澳門的千億投資隨時小巫見大巫。旅遊項目一個比一個巨大,澳門只能從創意中突圍,以不一樣的旅遊體驗吸引回頭客。要在全球打響旅遊品牌,需要的是前瞻構思。能打入世界旅遊景點之列的許多都非新事物,卻可穿越時空,這便是澳門可以打造的方向。

        不過,打造全新的旅遊元素,不能單靠博企旅遊項目。澳門旅遊業需要各方支持推動,優化硬件設施或短期見效,但要體現深度旅遊,除專屬導遊講解以至路線設計,最能體現城市底蘊的是每位居民所代表的澳門形象。旅客增加,澳人“好客之道”漸淡化,人手不足加上培訓亦不足,導致服務行業款客水平未能相應提升,構成打造深度旅遊的一大挑戰。

        春  耕

        新聞來源:澳門日報