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澳門國際機場在【機場服務質量調查】獲得卓越成績03 Aug 2021

         澳門國際機場在國際機場協會所舉辦的【機場服務質量調查】中,旅客總體滿意度取得4.59分 (總分為 5分),為參與該項調查以來的最佳成績。受新冠肺炎疫情影響,澳門國際機場【機場服務質量調查】曾暫緩五個季度,並已於2021年第二季重新啟動該調查項目。

       調查結果顯示令澳門國際機場的旅客“非常滿意”的服務項目是:值機人員的禮貌、安保人員的體貼及機場內安全/可靠感覺。在疫情期間機場必須採取額外的安全和衛生措施,以減低旅客出行的風險,機場各團隊亦能履行使命,竭盡所能並保持專業精神,繼續為旅客提供高質量的服務。

         澳門國際機場依據監管機構指引,實行了各項防疫措施,並對員工進行了廣泛培訓,機場內更增設充分和清晰的標誌及信息以協助旅客。2021年該調查問卷中新增有關旅客在疫情期間旅行時的信心和壓力的問題,調查結果反映出澳門國際機場安全及舒適的環境使乘客對旅行感到有信心並且減少其壓力感。2021年第二季度所取得的佳績,與世界和其他機場組別比較,澳門國際機場得分高於平均水平。

         新冠肺炎仍在重創全球航空業,儘管旅行需求已逐漸恢復,但仍不可預測。澳門國際機場在這充滿挑戰的時期仍將繼續滿足客戶的需求,不斷提升服務品質。