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澳門國際機場獲得國際機場協會【機場客戶體驗認證】25 May 2021

         澳門國際機場於2021年5月17日成功取得由國際機場協會(ACI)舉辦的【機場客戶體驗認證】第一級。

         現今航空市場競爭激烈,旅客除了關心產品和服務的質量外,對客戶服務的期望值亦越來越高。為此,ACI針對其所有的成員機場,制定了航空業首個【機場客戶體驗認證】計劃。該計劃除了為機場評估其當前的客戶體驗管理,更衡量如何與相關單位改善客戶體驗。

         澳門國際機場的團隊從本年三月起開始進行【機場客戶體驗認證】計劃,並於四月向ACI提交了一套全面的資料,包括文字說明、工作程序、相片和視頻進行級別認證。分別在客戶理解、策略和測量方面進行評估。最終於2021年5月17日,澳門國際機場正式獲ACI認證為【機場客戶體驗認證】第一級,肯定了澳門國際機場為提升優質客戶體驗而作出的努力。

         多年來,澳門國際機場專營股份有限公司(CAM)積極配合澳門特別行政區政府的發展政策,將澳門建設成為世界旅遊休閒中心,致力為旅客提供舒適及愉快的旅行體驗。在疫情期間,澳門國際機場嚴格執行防疫工作,同時,亦不斷優化旅客服務品質,為旅客提供更舒適及安全的候機環境,以增強旅客出行信心,為本澳旅遊業復甦提供助力。