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亞航退款至信用帳 或無限次改29 Jul 2020

  亞洲航空表示,鑑於新冠肺炎疫情,於三月廿三日至八月卅一日期間出發,且受航班公司取消航班影響的旅客,可選擇退款至有效期長達兩年的信用帳戶,或在十月卅一日前無限次更改航班。

  亞航聲明指出,遵守當地政府、民航局及包括世界衛生組織在內的全球和地方衛生當局的建議。在這前所未有的疫情挑戰期間,竭盡所能為出行受影響的客人提供最佳幫助及彈性服務選項。現在信用帳戶金額已可由到賬日起長達七百三十日(兩年)內進行兌換使用。此外,從上月開始,亞航關於信用帳戶的申請已可在申請當天處理並到賬,希望在當前變化多端的情況下為乘客緩解出行壓力,提供便捷與快速的解決方案。

  這段期間部分乘客對客戶服務的延遲和與虛擬智能客服AVA溝通體驗,感到憂慮和不滿。亞洲航空認真對待乘客反饋,已及時把系統升級和改進,以應對超過正常十倍的諮詢量。

 

  新聞來源:澳門日報