媒體中心

youtobe twitter facebook

戰“疫”不易 民航人如何做好心理防護?16 Mar 2020

  在與新冠肺炎的較量中,民航人毫不退縮,他們中有人堅守防疫崗位、有人主動請纓執飛赴疫區航班、有人守護出行旅客的健康平安,成為這個春天最美的逆行者。在機場,在客艙,民航人每天要接觸大量旅客,面對疫情,責任在肩就不能退縮。

  近期,意大利等多國新冠疫情蔓延,“防止病例倒灌”成為目前防疫工作的重點,民航人不僅要做好物理防護,同時還要做好心理防護,以確保以最佳的狀態、最昂揚的鬥志繼續堅守戰疫底線。

  非常時期,面對疫情,民航職工最容易出現哪些心理問題?如何正視情緒?如何排解壓力?金鵬航空航衛中心為您解答:

  Q1:在疫情和工作雙重壓力下,一線民航人可能會出現哪些心理波動?

  A:無論是直接與旅客保持高頻次接觸的飛行員、空乘、安檢員、地服人員,還是幕後保障旅客的機務工程師、空管管制員、保潔人員、行政人員等都表現出了超強的職業精神和高度的責任意識。

  民航一線員工需要堅守崗位,時刻不能有絲毫松懈,疫情也給服務工作增加了新的難度。比如安檢員要給旅客測體溫,乘務員要請旅客填寫信息登記表、與旅客交談和發放餐食,客艙清潔員要對飛機進行深度清潔和消毒等,一線人員時刻暴露在未知的疫情風險之中,容易産生恐懼、焦慮、擔憂、疑病等心理。

  疫情下,不被旅客理解的情況也會增加。比如旅客安檢時不願摘口罩,甚至覺得安檢人員接觸的人多,會間接傳染病菌等,由此會容易産生委屈和憤怒情緒。

  同時,奮鬥在一線,在擔心自己被傳染的同時,更擔心傳染給家人,所以有的選擇不回家住,有的把孩子送到父母家隔離,有的回家也不敢抱孩子,同時家人為自己擔驚受怕,由此容易産生愧疚、自責心理。

  Q2:民航職工應該如何正視自己的情緒?

  A:一方面,這些情緒反應是正常現象。恐懼、焦慮、擔憂是面對威脅時最常出現的情緒反應,心理學上稱為“非正常事件的正常反應”。我們要允許並接納它的存在,且不應否定、排斥甚至貶低自己,認為自己太脆弱或意志不堅定等。同時,隨著時間的推移,特別是隨著疫情的好轉,這種情緒便會逐漸緩解。

  另一方面,這些情緒反應也有積極的功能。適度的擔憂、恐懼及焦慮可以提高警覺水平,提升適應和應對能力。首先能督促自己采取有效的防護措施保護自己、家人及身邊的人,如出門戴口罩、勤洗手、不揉眼睛等。同時,在特殊時期情感聯結會加強,對家人、朋友會更關注、關心,聯系會更緊密,會更能傳遞溫暖與愛。這是一種保護性的反應。

  有的民航職工在疫情下工作,特別是有些機組人員執行飛往武漢的航班任務,除了前面提到的情緒反應之外,還可能出現一些身體、思維、行為方面的反應。比如肌肉或身體某部位疼痛、腸胃不適、惡心、嘔吐、出汗、記憶力下降、注意力不集中、睡眠障礙甚至失眠、暴躁、易怒等,這些也都是面對危機時正常的應激反應。假如持續1周即有緩解就不必過度緊張。如果超過兩周,或出現幻聽、危險場景不時在頭腦中閃現等情況,建議可以通過多種方式,比如通過網絡在線心理咨詢平臺、單位提供的心理咨詢途徑等,請專業人士進行適度有效的幹預。

  Q3:在疫情期間,民航職工如何自我排解壓力,進行積極的心理暗示,讓適度的緊張情緒發揮積極作用?

  A:民航員工在做好各種身體防護的基礎上,要盡量做到以下兩點:

  首先,信息獲取定時。

  假如每天不斷刷手機關注疫情信息,想從中找到自己可以掌控的信息,獲得暫時的“控制感”,反而會陷入“越關注越緊張,越緊張越關注”的惡性循環中。道聽途說會讓人無所適從,過度沈靜在負面信息中也可能産生“替代性創傷”。所以建議設定一個“信息鬧鍾”。比如,規定自己每天早、中、晚分3次查閱疫情信息,尤其是現階段國外的疫情信息,每次不超過10分鍾。而且要從權威、官方渠道獲取正確的疫情信息、身心防護信息和心理健康信息,防止信息過載,增強安全感。

  在疫情期間,網絡上蔓延著各種信息。人類有個規律:“注意力等于事實”,當我們擔心、懷疑自己被感染的時候,會把注意力全部集中在自己被感染的可能性上,任何一個微小症狀都會歸為被感染的依據。如某人有一天腹瀉,通過網絡認為腹瀉可能是肺炎感染症狀,于是吃不好睡不好,更不斷印證自己的各種微小症狀,不斷量體溫,繼而産生更多的應激反應。

  其次,塑造正向思維。

  所以,要引導自己和身邊人關注正面信息和事件、塑造正向思維。生活中的事件就像硬幣的兩面,比如在工作中我們可能遇到旅客對測量體溫、機上消毒、餐食減免等措施不理解,但是也要看到多數旅客的配合、鼓勵、肯定;可能遇到戰“疫”給工作、生活帶來的困難,但是也要看到戰“疫”中家人、領導、同事關系變得更緊密······即使在困難時期,也要關注身邊的美好,保持對前景的期盼,人的想法對身體和心理都有很強的暗示作用。

  Q4:還有哪些可以提升身心免疫力的方法?

  A:提升身心免疫,堅持開展“五個一”。

  “行動一開始,焦慮就消失”,專注應做的、對自己有益的事情,能增強對環境的控制感。

  第一,合理制定一個計劃。制訂一個合理的計劃,有規律地安排工作和生活。民航很多崗位實行倒班制,作息不規律,更應該根據工作時間做好計劃,在工作之余把生活安排得盡量充實、規律,保證合理的飲食和睡眠。

  第二,專注做好一件事情。建議員工在工作之余投入讓自己開心、愉悅、有收益的事情,比如看書、聽音樂、看電影、繪畫,或學習一項之前想學卻一直沒開始學的技能等,專注當下能轉移對疫情的持續關注,還能促進保持積極情緒。

  第三,合理進行一些運動。研究表明,運動能夠緩解壓力,培養積極情緒,又能增強免疫力。可以使用手機上的健身App,進行減脂、塑型、有氧操、瑜伽等運動。同時,建議可以在線和朋友一起加入網絡運動社,增加團體互動,在強化運動的同時也能避免孤獨感,從而促進心理健康。

  第四,學習一些心理技術。員工在高壓力狀態下情緒和身體都很疲憊,推薦學習和練習正念、冥想、呼吸放松等技術,能夠安定情緒、恢複疲勞、幫助睡眠,提升“心理免疫力”。

  第五,合理宣泄一下情緒。民航職工作為逆行者,産生壓抑情緒並非偶然。此時不能一味默默承受,而是要找合理的途徑宣泄,如找同事、家人、朋友傾訴釋放,或者痛哭一場,大聲唱歌、打沙袋等,更可以通過網絡渠道找專業人士支持。

  最後,轉移注意力,小步提升能量。

  疫情期間,我們會控制不住産生一些負性念頭,越想越焦慮,比如後悔之前沒做到的地方、擔憂不確定的未來、抱怨他人的失誤等,這些都是我們不想要的。所以建議學習一個思維技巧,就是“翻轉念頭方向”,問自己想要的是什麽。如果想要的暫時做不到,會引發無力感,所以及時轉移注意力,設置“一小步”。

  比如,把“我不想要感染病毒”變成“我可以做什麽,來減少一分感染病毒的可能性”;把“我不想要與旅客爭執”變成“我應該注意什麽,可以增進一步旅客對我的理解”;把“我不想要家人擔心我”變成“我能夠做些什麽,減少一分家人對我的擔憂”等。

  “一小步”的方法我們本身就擁有,在想到和做到的同時更能看到自己的能力、資源和智慧,能有效提升我們的能量感,增強我們做有用的事情的行動力,從而增強情緒的穩定感。

  過去的兩個月,民航客貨運輸在全國疫情之戰中扮演了重要的角色,國內各航司舉民航之力承擔了醫療物資境內外運送、醫護人員專機運送、春運旅客保障等多重任務,民航人夙興夜寐,堅守崗位,不曾懈怠。鏖戰之中,民航人更應該做好自身身體、心理雙重健康保障,時刻以最佳的身心狀態支援“無形的戰場”,以取得全國疫情之戰最終的勝利!

 

  新聞來源:民航資源網