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澳門國際機場獲内地網友好評22 Apr 2014

鍾 山

   隨著澳門知名度的提升,使用澳門國際機場的國内外旅客越來越多,旅客對澳門國際機場的觀感如何呢?澳門人自己說了不算,我們還是聼聼國内的網上民意調查吧。

  馬年春節期間,新浪財經特別推出了「二零一四年生活大調查——春節篇」,邀請網友對全國四十個主要城市機場進行評分。本次調查是對每個機場的「諮詢服務」、「計程車等交通服務」、「吃飯價格、種類、環境」、「行李托運」以及「購物種類、價格」五個方面進行評分,滿分計25分。根據匯總,全國得分最高的機場,即網友心目中的最好機場為香港國際機場、貴陽龍洞堡機場和重慶江北機場。而得分最低的機場,即網友心目中的最差機場為天津濱海機場、上海浦東機場和深圳寶安機場。

  在全國四十個機場之中,澳門國際機場排在第七位,綜合素質排在前列位置,而且主要服務沒有旅客投訴。澳門國際機場的諮詢服務和交通服務良好,吃飯不貴,環境不錯;機場到處都有飲水機和免費WiFi;行李托運更是澳門國際機場的強項,營運十八年來沒有丟失過一件行李!

  新浪財經根據網友評分發現,一線城市主要機場得分均比較低,除排名最差的三個機場外,上海虹橋機場排名倒數第四,多位網友反映其擺渡車服務存多問題,有留言稱感覺像「擺渡車過猛過快,拐彎不減速,老人都站不住,乘客的喊叫他們跟沒聽見一樣」。而北京首都機場與昆明長水機場並列倒數第五,多位網友對其行李托運服務表示不滿。廣州白雲機場排在第二十四位,網友指其衛生情況差、工作人員態度差以及值班電話無人接聽等多項問題。

  香港國際機場的得分是四十個機場中最高的,其五個單項得分也最高,但有兩位網友對其工作人員態度表示不滿。一位來自澳大利亞的網友留言稱「香港的地勤人員個個死魚臉,一副兇神惡煞,一說英語就變態度,何必呢?」

  重慶江北機場得分雖然位列第三名,但是,網友留言發現大家對於這個機場的評價褒貶不一。網友稱「吃的太貴,品種也不多」、「服務差,尤其是各駐點航空公司的諮詢台;航班延誤到處找不到人,候機大廳雜亂無章,衛生間打掃不及時,異味重且滿地尿漬;幾個計程車等候區要麼大排長龍,要麼長時間等候卻無空車;機場餐飲服務少之又少,而且價格極貴,很難想像這是一個直轄市的國際機場。」該機場安檢也受到網友批評:「頭等艙安檢通道要求脫鞋,竟然提供一雙髒到看著就想吐的非一次性拖鞋,安檢員的態度十分驕橫」。

  網友投訴工作人員服務態度差的二十二個機場依次是:香港國際機場 、重慶江北機場 、成都雙流機場 、杭州蕭山機場 、合肥新橋機場 、鄭州新鄭機場 、海口美蘭機場 、西安咸陽機場 、南京祿口機場、石家莊正定機場、哈爾濱太平機場、廣州白雲機場、濟南遙牆機場、瀋陽桃仙機場、長春龍嘉機場、烏魯木齊地窩堡機場、北京首都機場、昆明長水機場、上海虹橋機場、深圳寶安機場、上海浦東機場、天津濱海機場。

  網友投訴吃飯貴的十七個機場:重慶江北機場 、杭州蕭山機場 、合肥新橋機場 、鄭州新鄭機場 、西安咸陽機場 、南京祿口機場 、石家莊正定機場 、濟南遙牆機場 、瀋陽桃仙機場、蘭州中川機場、烏魯木齊地窩堡機場、北京首都機場、昆明長水機場、上海虹橋機場、深圳寶安機場、上海浦東機場、天津濱海機場。

  網友投訴取行李速度慢的十個機場:、成都雙流機場 、西安咸陽機場 、廣州白雲機場 、瀋陽桃仙機場 、長春龍嘉機場 、北京首都機場 、昆明長水機場 、上海虹橋機場 、上海浦東機場、天津濱海機場。

  網友投訴設施配置差的七個機場:石家莊正定機場 、廣州白雲機場 、瀋陽桃仙機場 、深圳寶安機場 、南寧吳圩機場 、成都雙流機場 、合肥新橋機場。

  網友投訴行李托運致損壞或丟失的五個機場:上海浦東機場 、深圳寶安機場 、上海虹橋機場 、北京首都機場 、廣州白雲機場。

  網友投訴衛生髒亂的五個機場:合肥新橋機場 、廣州白雲機場 、深圳寶安機場 、昆明長水機場 、深圳寶安機場。

  網友投訴機場資訊標識不明晰的四個機場:重慶江北機場 、廣州白雲機場 、深圳寶安機場 、上海浦東機場。

  網友投訴投訴無人受理的四個機場:合肥新橋機場 、廣州白雲機場 、濟南遙牆機場 、北京首都機場。

  網友的意見有時比較個人化,網上調查也不一定能夠反映出機場真正的服務水平。不過,網友畢竟也是旅客群體中的一員;對於他們的意見,民航業的朋友還是聼一聼好。有則改之無則加勉,有助於提升機場整體服務的水平。


新聞來源:民航論壇  濠江日報  2014年04月22日