媒體中心

youtobe twitter facebook

澳門國際機場服務質量不斷提高11 Dec 2013

       根據最近一期的國際機場協會(ACI)機場服務質量調查(ASQ)結果披露, 旅客對澳門國際機場的服務水平滿意度連續四個季度獲得增長。2013年第三季度,旅客整體滿意度連續第二個季度超過4分, 獲得4.16分(最高滿意度為5分),比上一季度提高了4%。

       調查結果中的旅客滿意度的提升反映了澳門機場的服務設施和服務水準一直在積極改善當中。在今年機場客運最繁忙的七、八兩個月暑假期間,經澳門國際機場外遊者大多屬休閒性質的旅客, 例如家庭組合和學生團組。機場服務質量調查的抽樣數據亦見91%是休閒旅客和34%是26歲以下的年輕人。

       根據該國際組織的點差結果顯示:第三季度內旅客對機場服務項目的滿意度提升主要表現在商務/行政人員休息室服務和餐廳設施的改善,該兩項服務滿意度升幅最為顯著。這是由於機場在軟硬件方面積極優化了這些服務。另一方面,旅客對澳門國際機場的入境服務亦表示滿意,因機場保持了從飛機降落到最後一位旅客取回托運的行李,所有過程需時不到20分鐘的良好記錄。

       旅客對機場進出交通的該季評分亦見提升,因為出租車站搬返原本的固定位置,為使用者提供了更為便利的條件。

       今年第四季度機場公共巴士站遷回原固定位置運作, 旅客和機場工作人員在巴士站候車的環境得到改善。為了與旅客共度聖誕佳節,澳門機場候機大樓內設置了聖誕裝飾、更有音樂表演和聖誕老人到來, 將給旅客帶來觀樂的節日氣氛。


注:
2010年以來,澳門國際機場一直參與由國際機場協會主辦具世界領先地位的機場客戶滿意度標準計劃--機場服務質量調查。超過50個國家約220個機場參與此計劃,每月調查旅客對機場的體驗、設施和服務評級。




新聞來源:ADA機場管理有限公司