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构建深度旅游从待客做起14 Jan 2013

        去年澳门旅客维持两千八百多万。众多地区经济波动下,本地仍能保持相当高的旅客数字,实属不易。随着今年整体开局良好,加上有新酒店落成,市场憧憬旅客数量更上一层楼。

        澳门经济要保持增长,旅客量持续增加固然重要,问题是城市和行业接待能力已到瓶颈,问题亟待解决。一味追求数量增长,城市社会吃不消,过多旅客涌到小城,与居民争夺公共资源,难免加大社会怨气。旅客无限延伸所带来的影响应如何平衡,越来越受到关注。旅游业亦期望可以追求业务质量,且随着生活成本高涨,廉价旅游吸引力亦逐渐减弱。广东省新春期间外游旅行团屡创天价,高价团甚至比平价团更受欢迎,这对本地旅游业是一个启发。无论主客观条件,澳门都有必要提升旅游层次。

        深度开发旅游业,如导游业提出增加不同语种导游迎接国际客源,并须在旅游路线上创新开发,打造不同主题,为澳门作深度游推介等,旅游业已不能再停留于一天游“赶鸭团”。虽然一天团可接待大量旅客,亦对周边消费带来贡献,但无论城市承载力、旅客要求,以至社会期望,都力图争取延长客留代替客增。

        尽管澳门提出旅客多元,旅游局今年亦透过强化北区旅游景点宣传,分流旅客到其他区份带动消费。平心而论,旅游区硬件尚且差强人意,北区吸引旅客的主打又是甚么?内地旅客已有周游列国经验,北区能否满足他们的购物和饮食需求?外国客可能会好奇,但没有适当的引导估计难见成效。

        未来十年路凼城有千亿投资,问题是各地均打造价格不菲的旅游项目。投资额竞争是无止境的追逐,何况相比其他地区的不惜工本,澳门的千亿投资随时小巫见大巫。旅游项目一个比一个巨大,澳门只能从创意中突围,以不一样的旅游体验吸引回头客。要在全球打响旅游品牌,需要的是前瞻构思。能打入世界旅游景点之列的许多都非新事物,却可穿越时空,这便是澳门可以打造的方向。

        不过,打造全新的旅游元素,不能单靠博企旅游项目。澳门旅游业需要各方支持推动,优化硬件设施或短期见效,但要体现深度旅游,除专属导游讲解以至路线设计,最能体现城市底蕴的是每位居民所代表的澳门形象。旅客增加,澳人“好客之道”渐淡化,人手不足加上培训亦不足,导致服务行业款客水平未能相应提升,构成打造深度旅游的一大挑战。

        春  耕

        新闻来源:澳门日报