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澳门国际机场服务质量不断提高11 Dec 2013

       根据最近一期的国际机场协会(ACI)机场服务质量调查(ASQ)结果披露, 旅客对澳门国际机场的服务水平满意度连续四个季度获得增长。2013年第三季度,旅客整体满意度连续第二个季度超过4分, 获得4.16分(最高满意度为5分),比上一季度提高了4%。

       调查结果中的旅客满意度的提升反映了澳门机场的服务设施和服务水准一直在积极改善当中。在今年机场客运最繁忙的七丶八两个月暑假期间,经澳门国际机场外游者大多属休闲性质的旅客, 例如家庭组合和学生团组。机场服务质量调查的抽样数据亦见91%是休闲旅客和34%是26岁以下的年轻人。

       根据该国际组织的点差结果显示:第三季度内旅客对机场服务项目的满意度提升主要表现在商务/行政人员休息室服务和餐厅设施的改善,该两项服务满意度升幅最为显着。这是由於机场在软硬件方面积极优化了这些服务。另一方面,旅客对澳门国际机场的入境服务亦表示满意,因机场保持了从飞机降落到最後一位旅客取回托运的行李,所有过程需时不到20分钟的良好记录。

       旅客对机场进出交通的该季评分亦见提升,因为出租车站搬返原本的固定位置,为使用者提供了更为便利的条件。

       今年第四季度机场公共巴士站迁回原固定位置运作, 旅客和机场工作人员在巴士站候车的环境得到改善。为了与旅客共度圣诞佳节,澳门机场候机大楼内设置了圣诞装饰丶更有音乐表演和圣诞老人到来, 将给旅客带来观乐的节日气氛。


注:
2010年以来,澳门国际机场一直参与由国际机场协会主办具世界领先地位的机场客户满意度标准计划--机场服务质量调查。超过50个国家约220个机场参与此计划,每月调查旅客对机场的体验丶设施和服务评级。




新闻来源:ADA机场管理有限公司