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顺畅出行和个性化是航空旅游未来的关键11 Aug 2017

        现今“顺畅出行”丶“个性化”这样的辞藻早已引不起航旅行业的一点点兴奋了。不过近期发布的一份行业报告中说,顺畅出行和个性化是未来航空旅游从业者成功的关键。

        Amadeus与A.T. Kearney在其联合报告中指出,社会与经济发展正在改变整个行业,旅游公司必须重新设定战略以应对这种颠覆性的变化。

        这份报告的题目是《未来将会怎样?——旅游业的未来图景》,报告中说,由人工智能驱动的个性化旅游体验,即“顺畅旅行”体验,将是未来五至七年中航旅企业成功的关键。

        该项研究同时构建了未来可能出现的4种场景,以帮助旅游公司尽快重塑战略。4类场景的命名采用了着名艺术家的名字,所以猜想场景的style多多少少与这些艺术家的风格有相似之处。下图摘自该报告,展示了4个场景的有趣之处。


        毕加索(西班牙画家):该场景以平民主义的兴起为背景,对安全更加看重,碎片化的世界,这些意味着更多的旅游目的地被解禁。全世界很多地区的经济都在增长。通过移动设备,公司能接触到更多的客户,这也意味着能够提供更加成熟的个性化产品选择。

  •         * 全球经济繁荣使个人客户持有更多财富,因此他们的需求更加个性化,也使企业有资金进行创新;

  •         * 民族主义情绪越来越多的使世界碎片化,由於对安全问题更加关注,各国纷纷采取保护主义。


        达利(西班牙画家):在这种场景下,经济繁荣以及因此导致的社会态度的变化,对於数据共享更加宽容,隐私保护法律以及对数据的管制更加宽松。数据共享能够使旅行过程更加个性化,在过境时减少安全控制也有好处,并且能够推送一些实时信息(比如航班延误)给旅客。

  •         全球经济繁荣使个人客户持有更多财富,因此他们更有意愿为个性化的产品和服务掏钱

  •         * 跨境合作与应用程序编程接口(API)推动全球一体化

  •         * 资金充裕,加上隐私保护法律及管制放松,驱动更多的创新出现

        博世(荷兰画家):这是一个管制非常严重的场景,导致业务成本大幅上升。世界是碎片化的,到处都充满了不信任和保护主义,致使客户们纷纷转向那些值得信赖的旅游品牌。

  •         * 全球经济衰退拖慢创新,并将客户推向标准化产品与服务

  •         * 泛民族主义回潮,导致严格的监管和保护主义政策,甚至各类制裁

  •         * 恐怖主义导致对安全的担心,使得API(应用程序编程接口)经济发展受到严重阻碍

        沃霍尔(美国艺术家):这种场景确实是顺畅旅行,但并没有个性化;主要面向亚洲地区的新兴中产阶级,越来越多的中产阶级想出去看看。他们倾向於使用低成本,面向大众市场的旅游品牌。

  •         * 亚洲经济的快速增长,西方经济停滞不前

  •          * 跨境协作持续发展,API经济即将起飞

  •          * 客户财富积累不足,用於创新的资金不足,客户数据隐私保护不到位,导致个性化需求仍然不足

        Amadeus IT集团企业战略部门的副总Alex Luzarrage说,现在看这些场景并不令人惊讶,而是很多都正在成为现实丶并被越来越多的证据所支持。他补充说,目前的挑战是要理解变化发生十分迅速,并应据此作出快速的战略调整。“我们从来不认为我们完全准备好了,在一个转型的环境中,这样想是个错误。”

        关於我们最终会走到哪种场景这一问题,还是有很多不同的见解。A.T. Kearney的负责人Yelena说,整个世界变得越来越像毕加索——更加碎片化的世界,技术快速发展,推动了个性化快速发展。然後Yelena补充道:“当两年前这项研究工作刚刚开始的时候,经济发展停滞所以感觉当时更像是博世的场景,之後很长时间才能进入达利场景。不过今天我们好像又在走向毕加索场景,我越来越不清楚是否还会走向达利场景。”


新闻来源:航旅IT圈